提升服务 礼仪先行丨我院开展全院员工行为规范与礼仪专题培训

　　礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映了医院的整体服务水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感及好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。

　　为了弘扬杭州城东医院“以病人为中心”的核心价值观，为患者提供更加细致周到的医疗服务，规范医务人员的服务礼仪与服务行为，提升职业形象、职业素养以及患者诊疗满意度和舒适度，11月18日—19日，我院在五楼会议室组织开展了《行为规范与礼仪》专题培训，医务人员及行政后勤人员共300余人分两批参加了此次培训。

　　培训开始前，张东泉院长对此次授课表示欢迎，他表示：“在日常医护工作中，若缺少相关从业礼仪知识，不仅经常会感到尴尬与难堪，还有可能引起患者和家属的不满，甚至引发医疗纠纷。因此，注重提高职业礼仪素养，不仅关系到医务人员个人的职业形象，更能体现医院的服务质量，事关医院的整体形象，必须引起每位职工的重视。”

（张院长发表讲话）

　　培训会上，我院特邀请专业礼仪培训师根据医务人员的工作特点，运用工作中遇到的实际案例，采取理论与案例分析相结合的方式，分别从学习礼仪的意义、医护形象、窗口岗位接待、与患者沟通等几个方面对医护人员服务礼仪作了深入浅出的讲解，让大家深刻地认识到了服务礼仪的魅力。

（培训现场）

　　通过此次培训，参训人员对行为规范和服务礼仪知识有了更深层次的了解，大家深刻认识到服务礼仪的魅力和重要性。参加培训的医护人员纷纷表示此次培训给自己上了生动的一课，在今后的工作中要不断提高自身修养，规范自身行为，为病人提供更加专业温馨的服务，共同塑造医院的良好形象。